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[국방뉴스]17.05.29 병무상담- 병무청의 민원서비스 제도

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admin
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병무청의 민원서비스 제도
강경일)
오늘도 병무제도에 대한 궁금증을 풀어드리기 위해
병무청 정성득 부대변인을 모셨습니다.
이혜인)
오늘은 “병무청의 민원서비스 제도”에 대해 알아보겠습니다. 안녕하십니까?
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1. 강경일)
병무청이 정부 민원서비스 종합평가에서 6년 연속 최우수기관으로 선정되었다고요,
어떤 내용인가요?
- 네, 국민권익위원회 주관으로 실시한 “2016년도 국민신문고 운영 평가”에서
43개 중앙행정기관 중 병무청이 2011년부터 6년 연속 “매우 우수”기관으로 선정되어
행정자치부 장관상을 받았으며,
- 또한, 2016년에 신설된 행정자치부 “민원서비스 종합평가”에서도
민원처리실태, 민원행정체계에서 높은 평가를 받아
43개 중앙행정기관 중 S등급 기관으로 선정되었습니다.
2. 이혜인_
이런 노력의 일환으로, 민원현장을 직접 방문하여 고충민원을 처리하고 있다고 하던데,
어떤 제도인가요?
- 네, 발로 뛰는 현장중심의 민원서비스를 제공하기 위해
『찾아가는 병무청』 서비스 제도를 운영하고 있습니다.
- 이 서비스는 민원인이 고충이나 불만사항이 있을 경우
병무청을 직접 방문하지 않고 인터넷이나 전화로 상담신청을 하면,
병무청 직원이 직접 현장을 방문하여 민원을 처리해 주는 제도입니다.
- 상담신청 대상은, 본인이 아니면 가족의 생계를 유지할 수 없는
생계유지 곤란사유 병역 감면을 원하는 사람, 신경정신과 질환분야 반복 귀가자,
사회복무요원 등 대체복무 중인 사람 중 고충민원 출원자,
반복 불합격 등 불만민원과 병역판정검사 이의 제기자,
그리고 거동불편 등으로 현장방문 서비스를 받기 원하는 사람 등이 신청대상입니다.
- “찾아가는 병무청” 서비스 신청은
인터넷으로 할 경우 국민신문고 ‘찾아가는 병무청’ 코너에서 신청하면 되고,
전화로 할 경우 1588-9090으로 신청하면 됩니다.
3. 강경일)
현역으로 복무중인 병사 중, 집안 형편이 어려워 생계가 곤란한 사람도
“찾아가는 병무상담” 서비스를 신청할 수 있다고요?
- 네, 그렇습니다.
병사 중에는 병역감면 제도에 대한 정확한 정보를 알지 못한 상태에서
입영한 사람도 있고, 입영한 후 집안 형편이 어려워져
집에 남아있는 가족의 생계를 책임져야 할 병사도 있습니다.
- 이런 경우, 군 복무 중에 면제여부를 알아보는 것이 쉽지가 않고,
또, 병역감면 신청에 필요한 서류를 준비하기 위해
휴가를 내기가 수월하지 않을 수 있습니다.
- 따라서, “찾아가는 병무청” 서비스 신청을 하면 지방병무청 별로
군부대나 사회복무요원 복무기관을 찾아가서 병무상담을 실시하고 있습니다.
- 지난 해 군부대를 방문하여 218명을 상담한 결과
그 중 42명이 생계유지 곤란사유 병역감면 처분을 받아
남은 군복무를 감면받고, 예비군이 아닌 민방위에 편성되었습니다.
4. 이혜인)
“병무민원 서비스 닥터팀”도 운영하고 있다고 하던데, 어떤 제도인가요?
- 네, 병무청에서는 불만민원, 고충민원, 복합민원 중에
해결되지 않은 반복민원이나 2차 불만민원에 대해
원인 파악, 진단 및 해결방안을 강구하기 위해
종합상담 control tower 역할을 할
“병무민원 서비스 닥터팀”을 구성하여 운영하고 있습니다.
- “병무민원 서비스 닥터팀” 은 국민신문고 불만민원 원인 진단 및 개선대책을
강구하거나 유관기관 협업 등을 통해 고충민원을 해결하고
2개 이상 부서 연계민원을 종합적이고 체계적으로 관리하며
찾아가는 서비스를 실시하는 등
근원적 민원 해결방안을 제시하려 노력하고 있습니다.
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강경일)
오늘은 “병무청의 민원서비스 제도”에 대해 알아봤습니다.
지금까지 병무청 정성득 부대변인이었습니다. 오늘 말씀 고맙습니다.
Category
다큐멘터리 - Documentary
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