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[tbs] "전화 끊겠습니다"…악성민원 '끊을 권리' 확산

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가는 말이 고와야 오는 말이 곱다라는 말이 어느 상황에서나 통하진 않습니다.
전화 상담원이 친절하게 응대를 해도 욕설로 돌아오는 악성 민원이 있기 때문인데요.
최근 이런 악성 민원에 대처하기 위해 지자체와 일부 기업들이 상담원에게 전화를 끊을 수 있는 권리를 부여하고 있습니다.
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