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[예고] EBS 비즈니스 리뷰 - 윤재영의 디자인이 덫이 되는 순간

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ava
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- 사용자의 행동을 조종하는 디자인 트랩의 비밀
- 디자인 트랩을 통해 알아보는 UX 디자인과 마케팅 전략에 대해 알려 줄 윤재영 교수의 리뷰

소비자가 어떤 제품과 서비스를 발견해 사용하기까지 모든 과정에는 디자인이 작용한다. 따라서 UX 디자인(사용자 경험 디자인)은 고객의 모든 경험을 이해하고 더 나은 경험을 제공하고자 노력한다. 그런데 이 과정에서 소비자를 유인하거나 기만하는 디자인도 등장하는데, 이를 디자인 트랩이라 부른다.

우리가 쉽게 구독 서비스를 해지하지 못하는 이유는 무엇일까? 구독 서비스를 해지하려는 순간, 지난 혜택을 알려 선택을 만류시키거나 교묘하게 해지 버튼을 숨겨 사용자를 기진맥진하게 만들기 때문이다. 이처럼 우리가 수시로 경험하는 디자인 트랩은 사람의 행동을 조종하고 기만한다. 이러한 디자인에 대처하기 위해서는 디자인 트랩 속 숨은 설계와 원리를 알아야만 한다. 동시에 소비자는 이에 현혹되지 않도록 노력해야 하며, 정부와 기업은 디자인 트랩을 예방할 각종 대책을 마련해야 한다.

따라서 'EBS 비즈니스 리뷰' ‘디자인이 덫이 되는 순간’ 윤재영 편에서는 디자인 트랩에 활용된 행동 심리학과 마케팅의 원리를 살펴보고, 사용자의 행동을 유도하는 디자인 트랩에 대해 구체적으로 파헤쳐 본다.

*방송일시 : 2022년 1월 23일(월) ~ 1월 26일(목) 24시 15분~24시 30분, EBS1
Category
다큐멘터리 - Documentary
Tags
EBS, EBS documentary, EBS 다큐멘터리
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